REGULAMIN GABINETU KOSMETOLOGICZNEGO
Lala Gabinet Kosmetologiczny
Ul. Bohaterów Warszawy 6/2b, 25-394 Kielce
Tel: 794 330 130
Regulamin obowiązuje od dnia 28/11/2016 r .
§1. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez LALA gabinet kosmetologiczny , zwany dalej „Gabinetem”.
2. Regulamin obowiązuje wszystkie osoby korzystające z usług Gabinetu, zwane dalej „Klientami”.
3. Przystąpienie do korzystania z usług Gabinetu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
4. Przed wykonaniem zabiegu Klient zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem oraz do przekazania osobie wykonującej zabieg prawdziwych i kompletnych informacji dotyczących swojego stanu zdrowia, przeciwwskazań, przyjmowanych leków, alergii oraz innych okoliczności mogących mieć wpływ na bezpieczeństwo wykonania zabiegu.
5. Gabinet zobowiązuje się do wykonywania usług z należytą starannością, zgodnie z posiadanymi kwalifikacjami, zasadami higieny oraz obowiązującymi procedurami.
§2. Rezerwacja wizyt
1. Wizyty mogą być rezerwowane osobiście, telefonicznie, za pośrednictwem wiadomości elektronicznych, systemu rezerwacji online lub za pośrednictwem innych kanałów udostępnionych przez Gabinet.
2. Rezerwacja wizyty oznacza umówienie konkretnego terminu oraz konkretnej usługi.
3. Klient zobowiązany jest do punktualnego przybycia na wizytę.
4. W przypadku spóźnienia Klienta Gabinet może skrócić czas trwania zabiegu, jeżeli jest to konieczne ze względu na kolejne zaplanowane wizyty. W takim przypadku cena zabiegu nie ulega automatycznemu obniżeniu.
5. Jeżeli spóźnienie uniemożliwia bezpieczne lub prawidłowe wykonanie zabiegu, Gabinet może odmówić jego wykonania i zaproponować zmianę terminu wizyty.
§3. Odwoływanie i przekładanie wizyt
1. Klient może bezpłatnie odwołać lub przełożyć wizytę najpóźniej 24 ** **godziny przed planowanym terminem.
2. W przypadku odwołania wizyty z mniejszym wyprzedzeniem lub niepojawienia się Klienta na umówionej wizycie, Gabinet może pobrać opłatę w wysokości 50 % o ile zasady tej opłaty zostały Klientowi przedstawione przed dokonaniem rezerwacji.
3. W przypadku pakietów zabiegowych lub zabiegów opłaconych z góry zasady dotyczące nieodwołanej wizyty mogą przewidywać uznanie zabiegu za wykorzystany, jeżeli Klient nie odwołał wizyty w wymaganym terminie.
4. Gabinet może odstąpić od naliczenia opłaty w uzasadnionych, indywidualnych przypadkach.
§4. Karta Klienta i kwalifikacja do zabiegu
1. Przed pierwszym zabiegiem, a także każdorazowo, gdy wymaga tego rodzaj usługi lub zmiana stanu zdrowia, Klient ma obowiązek wypełnić Kartę Klienta.
2. Karta Klienta zawiera w szczególności informacje dotyczące stanu zdrowia Klienta, przebytych i aktualnych chorób, przyjmowanych leków, alergii, uczuleń, przeciwwskazań do zabiegów, ciąży lub karmienia piersią, przebytych zabiegów oraz innych okoliczności mogących mieć wpływ na bezpieczeństwo lub rezultat zabiegu.
3. Klient zobowiązany jest udzielić w Karcie Klienta prawdziwych, kompletnych i aktualnych informacji oraz niezwłocznie poinformować Gabinet o każdej zmianie dotyczącej jego stanu zdrowia lub innych okoliczności mogących mieć wpływ na wykonanie zabiegu.
4. Odmowa wypełnienia Karty Klienta, podanie niepełnych lub nieprawdziwych informacji albo zatajenie istotnych informacji może skutkować odmową wykonania zabiegu lub jego przełożeniem na inny termin.
5. Przed wykonaniem zabiegu Gabinet może przeprowadzić konsultację oraz ocenę stanu skóry i ogólnego stanu zdrowia Klienta w zakresie niezbędnym do bezpiecznego wykonania usługi.
6. Klient zobowiązany jest poinformować Gabinet o wszystkich znanych mu przeciwwskazaniach do wykonania zabiegu.
7. W przypadku wystąpienia przeciwwskazań Gabinet ma prawo odmówić wykonania zabiegu lub zaproponować przełożenie go na inny termin.
8. Odmowa wykonania zabiegu ze względów bezpieczeństwa nie stanowi nienależytego wykonania usługi przez Gabinet.
9. Gabinet może odmówić wykonania zabiegu również wtedy, gdy jego wykonanie mogłoby spowodować ryzyko dla zdrowia lub bezpieczeństwa Klienta.
§5. Zakup usług i płatności
1. Ceny usług są podane w aktualnym cenniku obowiązującym w Gabinecie.
2. Płatność za usługę może nastąpić gotówką, kartą, przelewem lub za pomocą innych metod płatności udostępnionych przez Gabinet.
3. W przypadku zakupu pakietu zabiegów Klient otrzymuje informację o:
● rodzaju wykupionego zabiegu,
● liczbie zabiegów w pakiecie,
● cenie pakietu,
● terminie ważności pakietu, jeżeli został określony,
● ewentualnych szczególnych warunkach jego realizacji.
4. Zakup pakietu oznacza zakup określonej liczby konkretnych usług, a nie zakup środków pieniężnych do wykorzystania na dowolne usługi Gabinetu.
§6. Pakiety zabiegowe – zasady wykorzystania
1. Pakiet zabiegowy jest przypisany do konkretnego rodzaju zabiegu lub konkretnej procedury wskazanej w momencie zakupu.
2. Zabiegi wykupione w ramach pakietu mogą zostać wykorzystane wyłącznie na zabieg lub zabiegi wskazane w potwierdzeniu zakupu pakietu.
3. W szczególności:
● pakiet obejmujący mezoterapię mikroigłową może zostać wykorzystany wyłącznie na mezoterapię mikroigłową;
● pakiet obejmujący peelingi może zostać wykorzystany wyłącznie na zabiegi wskazane w opisie danego pakietu;
● pakiet obejmujący określoną terapię nie może zostać zamieniony na inną terapię tylko dlatego, że ma ona podobną lub niższą cenę.
4. Pakiet nie stanowi bonu kwotowego ani środków pieniężnych do wykorzystania na dowolne usługi Gabinetu.
5. Klient nie może samodzielnie wymienić niewykorzystanego zabiegu z pakietu na inny zabieg, produkt kosmetyczny, gotówkę ani obniżenie ceny innej usługi.
6. Zmiana rodzaju zabiegu w ramach pakietu może nastąpić wyłącznie za uprzednią, wyraźną zgodą Gabinetu.
7. Gabinet może odmówić zamiany zabiegu na inną usługę, w szczególności jeżeli cena, technologia, czas trwania, koszt materiałów lub charakter zabiegu różnią się od pierwotnie wykupionej usługi.
8. Jeżeli Gabinet wyjątkowo wyrazi zgodę na zamianę zabiegu na usługę droższą, Klient zobowiązany jest do uiszczenia różnicy w cenie.
9. Zamiana zabiegu na usługę tańszą nie powoduje automatycznego powstania prawa do wypłaty różnicy w gotówce ani do pomniejszenia wartości pakietu, chyba że Gabinet wyraźnie postanowi inaczej.
10. Pakiety są ważne przez okres wskazany przy ich zakupie. Po upływie terminu ważności niewykorzystane świadczenia mogą utracić ważność, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa oraz indywidualnych ustaleń z Klientem.
11. Termin ważności pakietu oraz liczba zabiegów są każdorazowo wskazywane Klientowi przed zakupem.
§7. Bony i vouchery
1. Gabinet może oferować bony/vouchery:
● na konkretną usługę,
● na pakiet konkretnych usług,
● kwotowe.
2. Bon/voucher na konkretną usługę może zostać wykorzystany wyłącznie na usługę wskazaną na bonie.
3. Bon/voucher na pakiet może zostać wykorzystany wyłącznie zgodnie z zakresem wskazanym na bonie lub w potwierdzeniu zakupu.
4. Bon na konkretny zabieg nie jest bonem kwotowym i nie może zostać wykorzystany na dowolny inny zabieg znajdujący się w ofercie Gabinetu.
5. Bon/voucher nie może zostać wymieniony na gotówkę, z zastrzeżeniem praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
6. Termin ważności bonu/vouchera wynosi 3 miesiące od dnia zakupu, chyba że na bonie wskazano inny termin.
7. Po upływie terminu ważności bonu/vouchera jego realizacja może być niemożliwa, z zastrzeżeniem praw wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
8. W przypadku bonów imiennych Gabinet może wymagać okazania dokumentu lub podania danych pozwalających zweryfikować uprawnienie do realizacji bonu.
§8. Zmiana lub rezygnacja z zakupionej usługi
1. Zakup konkretnego zabiegu oznacza zawarcie umowy dotyczącej wykonania konkretnej usługi na warunkach przedstawionych Klientowi przed zakupem.
2. Sam fakt zakupu jednej usługi nie powoduje powstania prawa do żądania wykonania w jej miejsce dowolnej innej usługi z oferty Gabinetu.
3. Ewentualna zmiana zakupionej usługi wymaga uzgodnienia z Gabinetem, z uwzględnieniem charakteru zakupionej usługi oraz obowiązujących przepisów prawa.
4. Jeżeli Klient zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, przysługujące mu ustawowe prawa, w tym prawo odstąpienia od umowy, są realizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
5. W przypadku rozpoczęcia wykonywania usługi przed upływem ustawowego terminu do odstąpienia od umowy Gabinet stosuje wymagane prawem zasady dotyczące wyraźnej zgody Klienta oraz poinformowania go o skutkach rozpoczęcia świadczenia.
§9. Reklamacje
1. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą wykonanej usługi.
2. Reklamację można złożyć osobiście w Gabinecie lub pisemnie.
3. Reklamacja powinna w miarę możliwości zawierać:
● imię i nazwisko Klienta,
● datę wykonania usługi,
● nazwę wykonanej usługi,
● opis zastrzeżeń,
● oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
4. Gabinet rozpatruje reklamację w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
5. Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za skutki niewłaściwego przygotowania się Klienta do zabiegu, zatajenia przeciwwskazań lub nieprzestrzegania zaleceń pozabiegowych, o ile pozostaje to w związku z powstałą szkodą i znajduje potwierdzenie w okolicznościach konkretnej sprawy.
6. Klient ma obowiązek przed zabiegiem poinformować zabiegowca o stanie swojego zdrowia, przyjmowania leków itp w specjalnie przeznaczonej do tego karcie klienta lub zgodzie do wykonania konkretnego zabiegu .
§10. Zalecenia pozabiegowe
1. Po wykonaniu zabiegu Klient otrzymuje, w zależności od rodzaju usługi, zalecenia dotyczące pielęgnacji domowej oraz postępowania po zabiegu.
2. Klient zobowiązuje się do przestrzegania przekazanych zaleceń.
3. Nieprzestrzeganie zaleceń może wpłynąć na efekt zabiegu oraz zwiększyć ryzyko wystąpienia działań niepożądanych.
4. W przypadku wystąpienia niepokojących objawów Klient powinien niezwłocznie skontaktować się z Gabinetem, a w razie potrzeby również z lekarzem.
§11. Dane osobowe
1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Lala gabinet kosmetologiczny .
2. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z przepisami RODO.
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej w Gabinecie oraz na stronie internetowej www.gabinet-lala.pl .
4. Dane dotyczące stanu zdrowia i przeciwwskazań do zabiegów są przetwarzane wyłącznie w zakresie i na zasadach dopuszczonych przez obowiązujące przepisy prawa.
§12. Postanowienia końcowe
1. Regulamin jest dostępny w Gabinecie oraz na stronie www.gabinet-lala.pl
2. Gabinet zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa lub sposobu organizacji świadczonych usług.
3. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przez Klientów przed dniem wejścia zmian w życie.
4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
5. Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Kielce , 28/11/2016r .
LALA gabinet kosmetologiczny.